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年“双11”活动期间消费负面信息集中在价格争议和平台营销套路深等方面

来源:中工网  

18日,中国消费者协会发布的2021“双11”消费维权舆情分析报告显示,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、台营销套路深等方面。

报告显示,价格争议集中在11月1日,与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议,其中,匡威、斐乐等预付定金后消费者反而多花钱成为典型。

在虚假发货方面,11月1日开始,不少网友吐槽台物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后,网友开始认为根本原因是商家虚假发货,造成物流信息多日不再更新。其中,欧莱雅虚假发货问题被点名。

台营销方面,预售期间,淘宝台喵糖活动引起吐槽。10月27日舆情信息量达到峰值,舆情反馈两方面信息,均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了;二是吐槽喵糖活动套路深,玩家内卷,台收获广告价值。

对此,中消协建议,有关部门应从充分保护消费者的合法权益着眼,持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监管。既要紧盯特定时间节点,又要严守时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体能够及时出手,约束和推动电商促销始终循着法治轨道,又要通过形式多样的同频互动,鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨,提醒并推动电商台与商家重视网络口碑与市场声誉。

关键词: 平台 争议 价格,双十一

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