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如何为老年人提供合适的旅游产品和服务,对应对人口老龄化起到积极作用

来源:人民日报海外版  

11月以来,秋冬错峰游兴起,“银发族”成为出游主力。数据显示,目前,我国60岁及以上老年人已超2.5亿人,银发旅游已成为旅游行业一大热点。近年来,银发旅游的巨大市场潜力不断显现。如何为老年人提供合适的旅游产品和服务,为银发旅游增添更多温度,不仅关系着旅游业的高质量发展,也将对应对人口老龄化起到积极作用。

助力跨过“数字鸿沟”

“亲爱的大爷大妈们:欢迎您来景山公园,请您协助公园查验健康码。没有手机您别担心,您提供身份证号我们代查。”这是记者日前在北京景山公园门口一块告示牌上看到的温馨提示。

正在告示牌前拍照的市民赵先生告诉记者,他家住平安里大街,父母都已年过70,过去经常来景山公园散步、锻炼。按照防控要求,所有公园入园都需查验健康码,“虽然我也教过他们怎样在手机上操作,但是父母岁数大了,有时还是记不住。”赵先生说,有几次在公园门口,父母捣鼓了很久,最终还是请别人帮忙才操作成功。“父母不愿总是麻烦别人,就减少了来公园的次数。”看到公园推出这项便民措施,赵先生十分激动,想要立刻与父母分享这个喜讯。“这个告示让我觉得在寒冷的冬季也很温暖。”

像赵先生父母这样被数字化“拦”在门外的老年人不在少数。近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,旨在助力老年人跨过“数字鸿沟”,其中涉及文化旅游活动的内容包括:需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所,应保留人工窗口和电话专线,为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。同时,在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面,提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务,同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求,开发设计适老智能应用,为老年人社交娱乐提供便利。探索通过虚拟现实、增强现实等技术,帮助老年人便捷享受在线游览、观赛观展、体感健身等智能化服务。

开发更适宜的产品

12月初,在北京西直门附近一家携程旅游门店,记者遇到了前来咨询旅游线路的高英鹏女士。“我来看看最近有什么好的线路,打算和老伴儿一起出去玩一趟。”高英鹏说,“现在这个时间段,年轻人都要上班或上学,出去玩的人相对较少,价格也便宜。”2015年退休以后,高英鹏每年都会出去旅游两三次,在产品价格、出游时间、出游目的地等选择方面,已经颇有心得。最终,她看中了一款云南五日游产品。

门店工作人员齐敏告诉记者,每年“十一”假期过后,前来咨询旅游线路的老年游客就逐渐增多,“老年游客对价格比较敏感,秋冬季节的旅游线路价格一般都有较大幅度的下降,更受欢迎;海南、云南、广西等温暖的南方是他们较多选择的目的地。”齐敏介绍,为了避免自己预订酒店、机票、门票等麻烦,选择参团旅游的老年游客居多。“我们这个门店周边小区居住的老年人居多,他们常常会组团报名。”

高英鹏对记者表示,尽管目前市面上可供选择的旅游产品很多,但是要找到一款受老年游客欢迎的并不容易。记者浏览了部分秋冬季旅游线路发现,其中不少含有时下热门的“网红”打卡点。“这些景点也许年轻人喜欢,我们却不感兴趣。”高英鹏表示,如果能专门针对老年游客设计一些主题旅游线路和产品,将会更受欢迎,例如自然风光类、怀旧类、看发展成就类、康养类等。

积极融入新旅游

越来越多有钱、有闲的老年人加入旅游大军,他们的旅游需求旺盛。2019年,携程发布的《老年群体旅游行为报告》显示,65%的老年出游用户每年出行3次以上。与此同时,老年游客的旅游需求也在不断变化。

除了传统的跟团旅游,不少老年游客开始选择定制游、自驾游等。“尤其是进入疫情防控常态化之后,老年游客也更加青睐安全度、舒适度更高的定制游。”齐敏介绍,今年暑期,她们为10位老年游客特别定制了一趟前往江西井冈山的“红歌之旅”。这10位游客同属一个广场舞团,唱红歌是她们的共同爱好。“考虑到她们平均年龄接近65岁,行程中时间安排得比较宽松,每一处景点停留时间都是正常团队的2倍,还在当地专门找了一位对红歌有研究的导游。”齐敏说,“10位游客回京后都纷纷表示,这趟定制旅行给她们留下了深刻而美好的回忆。”

面对日新月异的新技术,老年游客们也不愿落下。虽然还不如年轻人对新技术那么熟练,但是高英鹏并不排斥它们,一直在积极学习、摸索。如今,她不仅加了几位携程门店工作人员的微信好友,还下载了几个旅游类APP。看到合适的旅游线路,总会第一时间发微信联系自己的好姐妹,约着一同出游。“现在我们也能和年轻人一样,来一场说走就走的旅行了。”高英鹏笑着说。(本报记者 尹 婕)

关键词: 老年人

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