1刻钟解决困扰百姓30多年的烦恼

喝上清清的自来水，正常使用民用电，这是住在沈河区长青街49号院内26户居民最大的愿望。“真没想到，这个困扰我们30多年的水电问题，终于有解啦！”2月25日，83岁的周传淞在“营商下午茶”活动中，感慨万分。

第67期“营商下午茶”创新内容与形式，深入到沈河区万莲街道内举办，而来体验“茶清人亲”的代表们全都是社区居民。这场以“争当先锋我先行、全民参与话营商”为主题的“营商下午茶(社区版)”由市营商局和沈河区政府共同举办。

前来沈阳调研政务服务便民热线建设情况的中山大学数字治理研究中心主任、全国政务热线发展联盟执行理事长郑跃平等一行三人也参加了“营商下午茶”活动。

现场拍板办居民30多年的烦恼没了

在“营商下午茶”活动中，周传淞代表沈河区长青街49号院内的26户居民，讲述了困扰他们30多年的烦恼。原来，他们居住的院子始建于1989年，居民饮用的一直是自备井水。“由于水质不好，很长时间以来，喝水只能靠购买桶装矿泉水。”除了用水难题外，周传淞还反映了居民用电贵的问题。该院居民用电现为商业用电，希望可以通过线路改造，变为居民用电，降低用电费用。

沈阳水务集团、国网沈河区供电分公司相关负责人表示，只要由申报主体提报用水、用电申请后，两部门将可立即开展后续管网、线网等接入工作。“2月28日，我们就前往现场进行勘察，与申报主体一起商议解决办法，争取让26户居民尽早喝上自来水，用上民用电。”民生无小事，得知居民的难处后，两部门负责人现场拍板办，保证帮居民解决用水用电难题。

“办得快，办得实！”谈及参加“营商下午茶”的感受，周传淞赞不绝口，他更是希望这样的方式可以坚持下去，打造“民有所呼、政有所应”的“沈阳样本”。

“唠嗑式”+“办实事” “营商下午茶”获称赞

“富民桥下慢车道路面钢筋裸露，经常有行人被绊倒。”针对居民付琳反映的这一问题，市市政公用局相关负责人现场给出回应。据其介绍，接到投诉后，他便赶往现场进行检查，目前坑槽已用沙袋临时填补，裸露钢筋也已切除。“天气回暖后，符合施工条件，施工单位2月28日就可进场复工，立即开展富民桥下人行道砖铺设等工程建设，力争3月底全部完成。”

当天“营商下午茶”活动中，居民代表们共提出关于用水、用电、房证办理、出行等热点问题12个，市房产局、市市政公用局、沈阳水务集团、沈阳燃气集团、国网沈河区供电分公司等部门一一回应，并为居民代表们出实招、办实事、解难题。

郑跃平表示，沈阳“营商下午茶”让他印象深刻。“唠嗑式”的交流，让人感到既轻松又亲切。活动很有温度，参加活动的每个人都成了朋友，拉近政府与企业群众间的距离。“我粗略计算了一下，平均一刻钟的时间，解决一个民生问题，非常高效。活动中，我看到市营商局吴铁汉副局长最常说的就是‘什么时候到现场？’‘什么时候解决？’等话语，这种通过定时间、定责任、定目标的方式来倒逼处理问题的流程进行重塑，也是‘营商下午茶’受欢迎的关键。”郑跃平对“营商下午茶”的效果给予肯定。

沈阳日报、沈报全媒体记者吴妍焱

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