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合力亿捷助力威马汽车,打破数据壁垒、健全服务营销体系

来源:壹点网  


2020年9月,合力亿捷与威马汽车联手打造的“威易联系统”项目开始启动。双方经过蓝图确认、项目定制开发、多轮联调测试,仅用时5个月,于2021年1月完成系统交付,2月系统正式上线使用!

“威易联系统”根据威马汽车智能化服务和数字化营销规划战略,全面升级C2M体系下的营销数字化水,打造以用户为中心的数字生态体系。该合作项目旨在加强对威马汽车潜客线索的获取和管理,提升对车主的服务能力、维系粘等,构建行业领先的、集服务营销于一体的系统台。

服务与营销的业务痛点

多系统间未打通,未形成服务闭环

客服处理售后咨询,数据量大且复杂,单个系统无法支持多种多样的售后需求,客服人员需切换多个系统进行业务处理,效率低下。例如:在收到车主道路救援请求时,需要将工单派发给救援服务站,因系统之间未打通,不仅影响了受理时效,而且服务人员无法了解后续处理情况,缺失对车主满意度的调研及持续关怀,未能形成完整的服务闭环。

客户线索重复清洗,跟进效果不佳

潜客常通过线上多媒体渠道、线下实体店渠道等多种途径获取信息和建立沟通。单一客户管理系统无法满足营销业务的高效推进,因对客户名单及字段的筛选策略较少,且无法记录和反馈与客户的沟通历史,导致营销团队常常重复清洗客户线索,客户体验不佳。当客户通过线下实体店预约进入时,营销团队也无法及时得知客户的体验效果,导致跟进效果不理想。

数据壁垒、健全服务营销体系

威马汽车作为“智能汽车头号实力派”,是国内新兴的新能源汽车产品及出行方案提供商,一直致力于为用户提供安全可靠、质量稳定、体验出色、价格合理的产品。在潜心制造可靠产品的同时,威马汽车也在客户服务上下足了功夫,此次与国内领先的智能客服系统提供商“合力亿捷”合作,着眼于威马汽车服务营销整体规划,落地实现多渠道融合、多业务数据集成和打通,打造全业务场景覆盖的一体化智能营销服务系统——“威易联系统”。

覆盖多业务场景,用户数据打通

威马汽车携手合力亿捷打造的“威易联系统”,实现语音、官网、公众号、企业微信、短信等全渠道接入。系统覆盖多业务场景,包括售中/售后服务、E/B/I-Call、推广获客、线索跟踪、战败分析等。依靠打通威马汽车的线索中心、售前服务、售后服务、积分商城等系统,冲破数据壁垒,形成以数据驱动为支撑点的模式,健全服务营销体系,提升售后服务客户满意度和线索营销成功率。

提升线索跟进效率,规则灵活配置

“威易联系统”将任务分配策略由过去的一天两次拉取数据,升级为实时接收线索并分配,提升线索跟进的时效。在用户通过400电话呼入时,系统通过将线索实时回传至CRM的方式,帮助营销团队及时跟进意向线索数据。不仅如此,系统针对不同用户来源渠道,可配置不同的定制化跟进次数,筛选无效数据,提升跟进效率,形成相互促进、循环的营销服务模式。

此次合力亿捷和威马汽车的强强联合,凭借合力亿捷在智能客服领域的深厚积累以及威马汽车在智能汽车行业的雄厚实力,集双方之所长,联手打造的“威易联系统”已成为智能汽车行业服务营销领域的标杆案例!未来,双方将继续发挥各自优势,联手为智能汽车用户提供高标准、高质量的产品和服务,持续探索智能车企的数字化升级之路,通过技术赋能为中国智能汽车的发展贡献力量!

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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