中国消费者协会：2019十大消费维权舆情热点出炉：“直播带货”问题上榜

中国消费者协会(下称中消协)网站13日发布2019年十大消费维权舆情热点，按社会影响力得分看，排在前五的是奔驰车主哭诉维权引起各界反思;“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;“直播带货”中的消费问题频现;培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”。

中消协称，奔驰车主哭诉维权事件虽是个案，但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状，同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象。针对汽车消费维权难，舆论认为，有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措，以降低消费者维权成本。

此外，“双11”一直是每年的消费热点话题。《2019年“双11”消费维权数据报告》显示，35%的消费者认为今年“双11”规则复杂、“套路”多，占维权投诉话题的最大比重。此外，隐藏在“双11”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防，商家不退定金、商品先涨价后降价、或者买完就降价，让部分消费者大呼上当。复杂的消费规则，很容易让消费者出现冲动消费，更容易陷入不良商家设置的消费陷阱之中，给消费维权带来更多挑战。

中消协还指出，“直播带货”中的消费问题频现，引起大众关注。舆论认为，平台既要完善诚信评价机制、提高准入标准，以做好自律;也要引导、敦促主播在相关领域形成更强的知识储备和专业度，做好对平台内商家与主播的他律。监管部门应加快“直播带货”法治化监管建设力度，提高直播带货违法成本，增强监管震慑力。对于出现假冒伪劣、侵犯知识产权、侵害消费者权益的“带货”行为，应依法从严查处。

根据中国消费者协会与人民网舆情数据中心测算，“2019年十大消费维权舆情热点”分别是：奔驰车主哭诉维权引起各界反思;“双11”被指规则复杂暗藏消费陷阱;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;“直播带货”中的消费问题频现;培训机构跑路学员退费无门还陷“套路贷”;上海迪士尼禁止外带食品惹争议;视频网站超前点播付费模式引发争议;炒作经济热潮下存在消费侵权隐患;中消协首例公益诉讼调解成功;知名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。

中消协表示，同往年的热点相比，消费者在维护自身权益的行动上更加积极，消费维权意识显著提升;但维权难的问题依然存在，消费新场景带来了新挑战。希望通过梳理榜单和解读热点，引起社会各界对消费维权问题的关注，促进我国消费健康发展。

关键词： 消费维权 舆情热点