提高服务质量 邢台市出租车行业建立“红黑榜”管理制度

“感谢这位热心的哥，这是俺家救命的钱啊!”日前，隆尧县刘先生在乘坐我市顺达公司出租车到市人民医院北院区给家人看病时，不慎将1.2万元现金及社保卡、身份证等重要资料遗失在车上。出租车司机李西兵发现后迅速返回刘先生下车的地点，耐心等待近1小时。李西兵拾金不昧的事迹登上了出租车行业《光荣榜》。

“我们所说的《光荣榜》就是红榜，《曝光台》就是黑榜。”市交通运输局出租车管理中心工会主席刘庆俭介绍，出租车是城市文明的流动窗口，为切实提高出租车行业服务质量和服务水平，今年年初，我市出租车行业建立了“红黑榜”管理制度，此举旨在进一步规范出租车行业经营和服务行为，切实提高出租车驾驶员的服务质量和服务水平。

截至目前，已有65名优秀“的哥”登上《光荣榜》在全行业被通报表扬;96名存在严重违法违规行为，或多次出现违规行为的出租车司机被列入《曝光台》，并进行为期3天的停业培训。

为了更好地发挥“红黑榜”激励先进鞭笞落后的作用，该中心认真落实出租车行业文明城市创建标准，要求驾驶员做到车容整洁卫生、服务标志齐全，按期更换座套，车内张贴社会主义核心价值观、出租车行业服务规范、禁烟标识等，随车携带出租车文明手册、场所码和灭火器，使用文明用语，主动出示发票，做到斑马线礼让行人等。同时，狠抓疫情防控常态化各项措施落实。

据不完全统计，今年以来，我市出租车驾驶员拾金不昧等好人好事共计850多件，其中累计拾到乘客现金8万多元，手机56个，捡拾物品均已归还失主。

(邢台日报社全媒体记者　刘晓燕)

关键词： 出租车行业 出租车管理 出租车行业 出租车驾驶员