一窗通办！常州经开区打造15分钟医保服务圈

“孩子改名后需要变更医保卡信息，本以为要跑很多地方开证明，没想到在家门口就办好了。”6月9日，在横林镇为民服务中心综合窗口，家住福临东苑小区的黄女士竖起大拇指。

常州经开区全力打造“15分钟医保服务圈”，打通医保为民服务“神经末梢”，居民医疗保障业务可就近办理、一次办好。记者在横林镇为民服务中心看到，这里针对居民办理医保业务的痛点、难点、堵点，将居民参保、医保报销等服务纳入9个综合窗口，实现了“一窗通办”。在24小时自助服务区，还添置了医保自助查询一体机，服务体现标准化、规范化、专业化。

“医保经办业务下沉到镇和村，前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件，所有事项一窗受理、一次办结，平均时长10分钟左右。”市医疗保障管理服务中心常州经开区分中心主任张家友介绍，不仅各镇(街道)为民服务中心设置医保服务窗口，还建成了横林、遥观、横山桥等多个基层医保服务站，全区居民可在家门口办理12大类32项医保经办业务，包括医疗费用报销、异地就医备案、生育待遇核定等。

医保政策点多面广，为让政策惠及更多群众，常州经开区医保分局组建了惠民宣讲队、爱心服务队、阳光监督队，并创建医保工作群，通过线下线上交流沟通，“捕捉”居民需求，为窗口工作人员优化服务提供支持。一些在镇(街道)为民服务中心办不了的业务，窗口工作人员将居民的办理材料收集整合后，通过邮寄等方式内部流转至相关业务部门，真正做到“小事不出镇、群众少跑腿”。(张舒逸 徐舒洁)

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