创新“三方通话”模式 化解企业涉税难题 天天通讯

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“您好，这里是‘税事通’工作室，请问有什么可以帮助您的？”“纳税信用等级相关问题帮您转接纳税服务科专家，即将开启三方会谈，请稍等……”

近日，沈阳经济技术开发区税务局“税事通”工作室接到一通来自北方药谷德生(沈阳)生物科技有限责任公司的咨询电话，该企业为省级重点项目北方生物医药科技园项目的牵头公司，由于无法到办税服务厅现场咨询纳税信用等级、留抵退税流程等相关业务，才拨打“税事通”电话寻求帮助。

“没想到‘税事通’还有三方通话功能，真是太方便了，只需拨打一个电话，就能咨询到各个税种、各种流程的全部涉税问题，再也不用一个问题咨询一个科室了，这个功能真是既方便又实用。”企业办税人员在体验过三方通话服务后说。

记者1月12日获悉，为进一步提升服务质效，不断优化便民、利民、惠民服务理念，沈阳市税务局对“税事通”工作室进行了优化升级，成功搭建能够实现三方通话、远程办税、问办一体的全新涉税咨询服务模式。

目前，全市18个“税事通”工作室，每个工作室1个对外服务号码，共有67个分点、229名业务科室骨干人员构成后台专家服务团队，形成了强有力的咨询服务保障体系，力争做到让纳税人缴费人拨打一个电话，全部咨询问题就能得到解答，线上解答线下帮办。

“税事通”工作室现已成为帮助纳税人缴费人解决问题的全新阵地。据悉，自三方通话功能开通以来，沈阳市税务局“税事通”工作室累计接听电话15000余通，其中应用三方通话接听模式850余通，成功帮助810余户企业解答了涉税疑难问题，得到了纳税人缴费人的一致好评。

沈阳市税务局党委委员、总经济师王旭表示，该局将继续依托智慧税务，创新工作理念，探索服务新模式，不断提供更加精细、高效、便捷的办税缴费服务，持续提升纳税人缴费人的满意度、获得感，以更优的税收营商环境助力沈阳高质量发展。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 刘洋

通讯员 王悦

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