场景化运营 百融云创数智赋能信用卡业务转型

自今年7月信用卡新规出台后，银行信用卡业务整改提速。

深入场景，精细化运营，银行机构掉头转向存量运营，力图激活存量价值。一直走在创新前沿的招商银行，正是通过在数字化场景生态中实现细分市场的深耕突破，找到了信用卡业务取胜之道。数据显示，招行信用卡流通卡量突破1亿张，2021年交易金额达47636.17亿元，同比增长9.73%，交易额持续保持行业第一的势头。

消费是经济稳定运行的“压舱石”，信用卡在驱动消费增长、促进经济内循环等方面发挥着积极作用。近日召开的中央经济工作会议将稳增长、扩大消费摆在优先位置，专家表示预计未来新的一年银行机构还将加大信用卡业务转型力度，满足消费需求的同时激活客户价值。

作为金融数智化转型合作伙伴，百融云创携手金融机构运用数智力量，在信用卡场景化运营上走出了特色。在与某头部股份制银行长期合作过程中，百融云创将多个产品、技术解决方案嵌入银行信用卡业务这条线，并根据业务发展需求适时迭代升级，助力该行信用卡数字化运营升级。

最初，百融云创为该行部署了线上缴费用户存量营销服务，推动线上缴费业务打通微信、支付宝等渠道，将该行APP开辟为存量用户智能营销的新来源。此项目产生的预授信用户规模突破百万，营销短信触达响应率较此前提升了3倍，审批通过率升至50%。

在此基础上，百融云创又助力该行通过全场景对商户和用户进行连接，以及跨界活动，不断做大用户和商户的生态圈，利用线下商户场景赋能客户引流，实现信用卡获客、活客以及消费的全链路价值提升。在一系列的举措下，该股份制银行仅在两个省份就实现了月均一万的开卡量，首月获客率达到96%，降低了60%左右的营销和运营成本，并且客户的“睡眠率”也大幅下降。

由此一来，百融云创协助行方信用卡业务建立了用户与场景的连接闭环，通过活动及权益运营激励用户与场景产生高频交互，实现场景获客和活客。该行也以此为基础完善优化了信用卡客户体验管理体系，通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环，为成功打造开放式数字便民服务的综合平台奠定了坚实基础。

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