河南2021年12315消费维权情况：商品投诉占比超六成

3月14日，河南省2021年12315消费维权情况发布。

数据显示，2021年河南全省各级12315工作机构共接收各类诉求181.58万件，同比增长27.99%，为消费者挽回经济损失3.68亿元。投诉热点集中在质量、合同、食品安全等方面，举报热点集中在广告和食品等方面。

商品消费类投诉占比超六成

从2021年12315消费维权情况的投诉数据来看，商品消费类投诉共计265973件，占投诉总量的63.86%;服务消费类投诉共计150522件，占投诉总量的36.14%。投诉热点主要集中在质量、合同、食品安全和售后服务等方面。

商品类投诉排名靠前的是一般食品类、家居用品类和服装鞋帽类。一般食品类投诉共85099件，占商品类投诉总量的32%，集中在肉及肉制品、烘焙食品、米面制品等食品品类。家居用品类投诉共22656件，占商品类投诉总量的8.52%。服装鞋帽类投诉共19417件，占商品类投诉总量的7.30%。

服务类投诉排名靠前的是餐饮住宿服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类。餐饮住宿服务类投诉共29311件，占服务类投诉总量的19.47%。文化娱乐体育服务类投诉共23181件，占服务类投诉总量的15.40%。销售服务类投诉共17334件，占服务类投诉总量的11.52%，主要问题有利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、消费者退款难等。

举报集中在广告和食品等方面

从举报数据来看，商品消费类举报14.10万件，占举报总量的80.92%;服务消费类举报共计3.33万件，占举报总量的19.08%。

举报问题主要集中在广告和食品等方面。涉及广告违法的举报达9万件，占举报总量的52.3%。涉及食品举报的共计18796件，占举报总量的10.09%。

关键词： 消费维权情况 商品投诉占比 举报热点集中 挽回经济损失