江苏省首个听障人士无障碍呼救平台在南通市正式上线

众所周知，对于院前急救而言，正确拨打120急救电话沟通关键信息是启动急救流程的第一步，但对于听障人士而言，完成沟通这一步却困难重重。3月25日，江苏省首个听障人士无障碍呼救平台在南通市急救中心正式上线。

据统计，国内听障人士已达2000多万人，此外还有大量听力障碍的老年人，他们上了年纪可能听力下降，甚至失聪，这个数量非常庞大且在不断递增，他们的急救报警难题同样值得关注。在现实生活中，如遇突发急症，听障人士拨打120往往需要依靠熟人或求助于身边的陌生人，否则无法独立与120进行沟通。

近日，来自南通市特教中心的张焕老师成为平台的首位体验者。听障人士可通过输入文字进行呼救，120急救中心通过实时文字语音转换，获取患者地址、姓名、病情等信息，并自动定位患者所在的位置。

据介绍，在呼救阶段，听障人士可通过该平台进行文字呼救，平台将文字转译成语音，传输给本地120急救中心(同时形成一个虚拟号码)，120急救中心调度人员的语音回复也将同步转译成文字，发送给呼救人。120急救中心调度人员接到听障人士呼救，会收到相应提示音，以便于准确回应。通过实时的文字语音转译，听障人士可实现独立急救报警。调度员该阶段主要通过该平台获取患者地址、姓名、病情等关键信息，并在地图台上自动定位。

在派车阶段，调度人员将派车信息发送给出救的急救医生，出救医生可通过拨打这个虚拟号码，再次建立医生与听障人士直接的信息沟通(将语音转化为文字发送到听障人士的手机上)，便于急救医生在出救途中预先询问病史，进行急救指导、再次确认地址等。在急救车抵达医院阶段，120急救医生可将虚拟号码转交给院内医生，方便医院的急诊医生下一步问诊。

目前，南通市共有听障人士约两万人。下一步，市急救中心将与市残联合作，结合听障人士的使用体验对平台功能进一步优化，力求为特殊群体提供更高效便捷的急救服务。扬子晚报/紫牛新闻记者 朱亚运

校对 徐珩

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