阻击病毒有力度 服务居民有温度

3栋楼封控、32栋楼管控，一共住着3394户居民。8个工作小组、115名物业工作者、十多位社工、近20位志愿者，24小时在岗在线，成为居民们的守护者。自4月3日浑南区五三街道奉天九里社区封闭管理以来，一边是硬核的封闭措施与病毒针锋相对，一边是带有温度的管理服务让居民安心。4月11日，沈阳晚报、沈报全媒体记者采访了奉天九里社区书记和社区工作者，并体会到了那些暖心瞬间。

硬核！物业社区紧密联动

在这里，封控区、管控区24小时都有人员值守巡逻，同时，开展“敲门行动”“扫楼行动”，确保核酸检测不漏一人。

针对封控区，小区通过贴封条、安门磁等方式，严格落实“足不出户”要求。管控区内，要求居民除核酸检测、领取物资外不得随意下楼，下楼时需佩戴N95口罩。封控区、管控区在医护人员指导下进行专业消杀，相关人员进入封控区、管控区工作后闭环管理、禁止外出，消灭一切风险隐患。

这些措施实施到位，离不开这些天在奉天九里小区组团“战斗”的战友们。小区成立了封控区、管控区专班，点长由处级以上干部担任，组成人员包括下沉机关干部、街道干部等。专班下设医务组、应急组等8个工作组。其中，后勤组、服务组按照居民人数比例配备后勤保障和上门服务人员。

“居民、物业、社区之间形成了无缝衔接的沟通通道，因此工作流程非常顺畅。”奉天九里社区书记李芳在接受采访时，特意提到了小区的华润万象生活奉天九里物业服务中心。115名物业工作者在战疫中充分发挥出在信息传递、园区管理上的经验优势，他们在专班指导下安全有序开展楼道消杀、垃圾收集、信息反馈等工作。

体贴！周到服务凝神聚力

疫情之下的小区管理，社工们不仅要和物业、志愿者打配合，很多时候也要挑大梁。所有的雷霆手段针对的都是病毒；在面对居民时，社区尽力让工作带有温度。“我们的爱心包都是送到居民手中，小区居民每一户都有。”李芳介绍，免费发放的爱心包中虽然只是体温计、手消液等并不昂贵的防疫物资，但也代表了一份心意。在奉天九里社区，疾控专家、法律顾问、心理咨询师等40位专业人士建立了心理援助服务站，为居民提供心理咨询等服务。同时，成立心理疏导应急服务机动队和线上心理疏导服务平台，根据需要对管控人员和一线工作人员开展上门或线上心理疏导。

温暖！点对点服务拉近距离

对高龄老人、孕妇等特殊群体，社区实行点对点服务。怀孕38周的孕妇、需要做透析的老人、磕破眼皮的幼童……封闭管理一周多以来，社工褚云玲已经处理了近30次需要紧急就医的情况，“比如那天孩子着急去医院做缝合处理，当时已经是22时许了，我们还都没下班，居民第一时间找到物业，物业立刻联系我们，我们给居民出具情况说明，并联系协调，全过程没用多长时间。”除了这类紧急情况，褚云玲还时刻惦记着全社区12位90岁以上高龄老人，“我们有一个高龄老人关爱群，老人的家属都在群里，有什么需要，大家随时和我们沟通。”

更特殊的是集中隔离业主家中的“萌宠”们，李芳介绍，“大约五六家业主家中有宠物，大家很信任我们，将门禁密码告诉我们，工作人员每天都会去帮忙照顾宠物，并拍摄小视频发给业主，让业主们安心。”沈阳晚报、沈报全媒体记者王月