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每日快看:以机器人为主的人工智能技术的正确使用之道——以物业管理界为例

来源:人人懂点高科技  

人工智能是人类的好助手,但人类总会对其怀着潜在恐惧。


(资料图片)

这是因为人类总在担心自己的价值会被取代。

但我们必须要认清的是,随着科技的进步,部分岗位被人工智能机器人取代是正常的发展进化,但相应的,社会也会产生新的岗位。

因此,对待人工智能,其实我们更应该完善、强化自己的能力,坚信如创意、情感、独特的思考等是人类独有的,而人工智能应该作为人类最好的工具,来帮助自己的工作或业务更上一层。

而随着劳动人口的减少,像机器人这类的作用将更加明显。

以物业管理界为例,各清洁机器人正在涌入大量的清洁市场,希望帮助业主或物业公司降低劳动成本。

但现实情况是,机器人在使用上始终无法取得理想的效果。这主要是因为,服务机器人尚未能做到规模化的调度和投放。

1、技术限制:受当前的技术限制,机器人投入使用不是简单粗暴的劳动力替代,人类目前暂未能完全退出。清洁人员作为一个立体的人,在垂直立面的清洁或者一些相对复杂场景里,其工作弹性要远超机器人。

2、管理限制:服务人员和机器人应该以什么样的频次、标准去交付服务,这决定了服务成本的投入和分配。这必然需要对业务具备可视化数字化的基础,才能真正获知人机融合状态下的分工合作。但当前的管理大多依靠人去管理,必然是无法24小时、持续按不间断地能够做到每一次服务都监控落地的。

数字化物管运营商-爱物管提供了新的解决方案,人机融合的时代已经开启——

一、推出“AI助理”,通过管理机器人解决当前的管理难题

“AI助理”,顾名思义,就是业主的好助手。直白说来,其实就是业主安插在日常物管服务中的眼线。这个助理具备着所有业主都梦寐以求的品质:忠诚、高效、专业、聪明、勤奋,准确、及时、安全......而且,足够性价比。

人类助理可以做得到技能上的优秀,但不一定能保持绝对的忠诚和安全,也不能做到不间断、不知疲倦的工作。

AI助理就可以作为业主无处不在的眼睛和手,帮助业主提升管理效率,赋能下属管理团队延长管理半径,不断提升服务水平。

即:AI助理会从每一次服务交付的行为中“感知”数据,通过数据的还原,获得服务落地情况的真实“反馈”。

拿到数据后,就可以从中提取多个有效的指标,让最关心的质量、效率、成本这三个关键要素实现更全面、立体的可视化,

让业主或管理团队有足够的信息去分析,驱动 “决策”和“行动”。

而数据是会随着行为的改变而不断变化的。所以,在这轮行动后,AI助理又会开始新一轮的数据“感知”。通过不断循环,打造一个不断优化的服务过程。

在整个过程中,它会不断赋能业主的服务团队提升工作效率:

赋能项目经理:AI助理可以作为项目经理的助手,帮助其更好地完成项目各工种服务计划的制定、质量巡查、日常物管服务监管、月度工作数据、供应商考核、专业经理考核等大部分工作,且事事有数据、有指标,还原最真实的服务现场和管理情况。当工作效率提升,一个人就可以管理多个项目。

赋能专业经理:帮助专业经理完成质量巡场、制定报表、主管考核、员工考核等大部分工作,对上有指标证明自己的工作量和工作价值,对下能依据指标考核下属,提升现场服务品质。

赋能专业主管:协助专业主管完成现场服务要求的执行和落地、排班、质量检查等大部分工作,大幅提升主管的工作效率。

二、服务模式上的人机融合,通过服务机器人提质降本

通过“AI助理”的使用,已经实现了对服务过程的数字化认知,并通过人员服务标准和机器人服务标准的建立,以及系统对人和机器人的有序分配,能够使产品得到更好的落地,真正实现1+1>2的价值效益。

不久前,钛媒体发布了2022年度50创新场景,其中获得物管最佳场景实践的,正是由以“人机融合”的物管服务新模式的爱物管一举夺得了这个奖项。

官方公布的获奖理由为:某百强房地产旗下商业地产项目通过"琥珀·AI物管"数智化平台,达成了完整的数字化转型:1、通过上线物业服务工作量证明平台(即AI助理),实现了每一项服务的精准量化,并基于业务数据指标的应用,实现科学的提质增效;2、后期引入清洁机器人服务矩阵,通过平台智能调度,实现了“人机融合”的全新服务模式。通过上述模式的改变,解决了传统物业服务管理“提质增效”难以落地的问题,最终在人力成本明显下降的情况下,实现了项目品质和项目利润的大幅提升。

关键词: 人工智能 工作效率 物业服务

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