苹果零售业务的未来：重视中国、移动支付、重塑体验
在2011年夏天，当 Ron Johnson 决定离开苹果，加入 J.C. Penney 担任 CEO 后，他驾车去乔布斯家里并告知自己的决定。Johnson当时想的是如何向乔布斯解释自己的决定，但他没有想到的是，苹果花费了近3年的时间，才找到零售 店业务的新主管，新的领导者。
在寻找新任零售点业务主管时，苹果 CEO Tim Cook 也有很大的失误，比如雇佣了前任 Dixon 公司高管 John Browett。Browett加入苹果前，很多人都认为他的理念与苹果顾客和零售店员工不同。当然，Cook 当时非常支持Browett，并提到他是苹果零售业务主管的最佳候选人。Browett 在苹果任职的6个月中，他减少了兼职员工工作时间、进行裁员，这些决定与苹果高管团队的观点背道而驰。
最终，Tim Cook 将 Browett 和前任 iOS 主管 Scott Forstall 一起开除。随后，苹果开始与猎头公司亿康先达合作，准备寻找真正能替代 Ron Johnson 的新任零售主管。Johnson领导苹果零售业务近10年之久，之前他曾经是 Target 和 Mervyns的高管。与 Browett 不同，Johnson与苹果文化很好的融合在一起，并与乔布斯和 Cook 一起亲密的合作。
自乔布斯和 Johnson 领导了 Apple Store 零售连锁的创新后，Apple Store 一直正常的运营。苹果在零售店的帮助下，营收和利润都有很大增长。当然，苹果高管以及零售店员工也开始觉得 Apple Store 的外观、感觉和体验上一成不变。如果想要继续领导科技产品零售行业，苹果需要探索新方向。
担任了多年 CEO 后，Cook 裁掉了 iOS 前任主管，雇佣了一些新人并重新塑造了营销策略，最终 Cook 为苹果零售业务选择了Angela Ahrendts，这位女强人是伦敦奢侈品牌巴宝莉的 CEO。Ahrendts的简历令人印象深刻，在她的领导下，巴宝莉的销售迅速增长。目前，Ahrendts已经正式加入苹果，对苹果零售业务的未来有什么计划呢？
Ahrendts 刚刚加入苹果三周，她已经开始重新塑造零售管理团队，访问 Apple Store 并与零售店经理通话。更重要的是，她为苹果零售业务提出了三部分愿景：重视中国市场、移动支付和重新塑造 Apple Store 零售体验。
Ahrendts 在2014年5月初加入了苹果，随后她开始学习变成苹果高管。每位苹果高管团队的新员工都会慢慢融入苹果文化中，而 Ahrendts 也正在重塑苹果的零售管理团队，并准备为苹果在线和零售店业务带来变革。
在John Browett加入苹果前，苹果零售团队一直是 Tim Cook 负责的。当时苹果零售业务的主要高管包括 Steve Cano（零售店副总裁），Bob Bridger（零售店房产副总裁），Jim Bean（财务副总裁，随后成为苹果零售运营副总裁）。之前，有消息称 Cano 可能成为苹果新任零售主管，负责管理全球的零售店；Bridger 负责打造新 Apple Store；而 Bean 负责零售店的运营和财务。
消息人士称，Ahrendts 准备重新塑造高管团队，以更好的将苹果零售业务打造成自己的愿景中的形态。虽然 Bridger 和 Bean将继续保持管理团队，Cano 将卸任零售业务，并负责全新国际销售职位。此外，Ahrendts 还增加了苹果欧洲零售主管 Wendy Beckman 和中国零售主管 Denny Tuza 的责任。与之前的零售主管不同，Ahrendts 还负责苹果在线商店。今年初，苹果雇佣前任 Delta 公司高管 Bob Kupbens 负责在线商店。消息人士称，Ahrendts 准备将在线商店和苹果零售店更好的连接在一起。Kupbens在电子商务行业有很丰富的经验，改善了 Delta 网上销售体验，他与 Ahrendts 的能力将很好的互补，让苹果在线商店和零售店业务更好的发展。
根据了解 Ahrendts 对未来苹果零售愿景的员工表示，Ahrendts 将把重点放在中国市场，这也是最重要的焦点。中国区零售业务主管直接向 Ahrendts汇报，这也能帮助这个目标的实现。Ahrendts 相信中国消费者的品味在全球都很重要，不仅仅是中国，苹果需要将重点放在让零售店体验变得更好。目前苹果在中国有10家 Apple Store，并计划在2016年将数量提升至30家。
Ahrendts 已经访问了很多苹果总部周围的 Apple Store，包括全新斯坦福 Apple Store 和旧金山的多家零售店。与 Ahrendts 见面的员工将这位女强人描绘为“热情和真诚”，“诚实”和“充满激情”。一位高级 Apple Store 管理人员表示：“她真的很苹果。”
洛杉矶地区 Apple Store 的员工对于 Ahrendts 能在苹果工作感到非常激动，这家零售店的经理将员工照片发送给 Ahrendts，Ahrendts 也回复自己非常兴奋。很多 Apple Store 的员工都表示，希望能与 Ahrendts直接交流，并探讨苹果零售的未来。
就像 Cook 和其他苹果高管，Ahrendts 也对自己的母校有很深的感情。Apple Store 员工的反应与 John Browett 访问时有很明显的区别。零售店员工回忆称 Browett 只在零售店内停留了几分钟，而且非常冷淡。Browett 对于 Apple Store 拥挤的环境表示非常不舒服。
对于Browett，苹果零售只是业务，并不是文化。他的商业管理与苹果之前的运营方式有很大不同，Browett随后承认他只是普通的商人，并不适合苹果文化。Ahrendts 则不同，她已经积极的与全球的 Apple Store 经理进行电话会议。一位零售店经理表示，即使在电话中，也能感受到她的热情，就像坐在一起。
除了与员工和顾客友好的互动外，Ahrendts 最近对 Apple Store 的访问也能让她有机会更好的学习公司的零售业务。消息人士称，高级苹果零售主管向Ahrendts 介绍了零售店的关键业务，比如主要销售曾、外设墙以及零售店的维修区域等。Ahrendts 表示对改善 Apple Store 电话服务、个人设置和 iPhone 以旧换新服务非常有兴趣。
此外，她对 Apple Store 的 iBeacons 微定位功能很好奇，并使用移动设备进行了体验。Ahrendts 提出的第二个重点就是移动支付。苹果高级副总裁 Eddy Cue 和前任在线零售店主管 Jennifer Bailey 已经组件了一支团队，负责为 iPhone 打造移动支付服务。Ahrendts 和新任在线零售店副总裁 Kupbens 正准备改善苹果零售店的移动支付。Ahrendts 准备将苹果在线商店和实体商店更好的融合在一起，改善苹果顾客的整体体验。
Ahrendts 第三个重点就是改善 Apple Store 销售体验。这包括了顾客找到想要购买的产品后，以及顾客如何与 Apple Store 员工交流，如何支付等。Ahrendts 准备重新设计完整的体验。当然，Ahrendts的工作并不是将巴宝莉带入苹果零售，而是改善 Apple Store。未来，苹果可能进入可穿戴设备领域，发布市场产品和移动服务。
就像Ahrendts告诉苹果零售店经理的那样：“我在巴宝莉获得了硕士学位，但我会在苹果获得博士学位。”
在与苹果员工交谈时，Ahrendts 提到她一直受到苹果启发，尤其是乔布斯。 Ahrendts 甚至将巴宝莉在时尚行业的成功归功于与苹果互动。两家公司去年合作，巴宝莉选择使用苹果 iPhone 5s 录制伦敦时装秀。此外，一些巴宝莉商店向顾客提供 iPad，方便查看更多产品信息。
Ahrendts 对苹果零售的未来非常有信心，而自己也能很好的融入苹果文化中。就像 Cook 宣布 Ahrendts 将加入苹果时提到的那样：“她对于价值和对创新的专注很符合苹果的理念。与我们的理念相同，她也十分注重顾客体验。她关心人们并认为最重要的资源是我们的员工。她坚信要丰富人们生活，此外她真的是太聪明了。”
虽然 Browett 在苹果没有获得拥戴，但员工们相信 Ahrendts 在苹果会获得成功。Ahrendts对于未来零售的眼光非常准确，而且与员工的交流很热情。最重要的是，Ahrendts 支持、信任并鼓励员工。这也使很多人相信乔布斯和 Ron Johnson 打造的 Apple Store 将在 Ahrendts的领导下，继续在未来闪耀。
稿源：MacX
